Última actualización: [fecha pendiente de confirmar antes de publicar].
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web bijou.com.ve (el «Sitio») y las compras realizadas a través de él, operado por Bijou («Bijou», «nosotros»). Al navegar el Sitio o realizar un pedido, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el Sitio.
1. Identificación del vendedor
Bijou es una tienda de perfumería y joyería en oro nacional e italiano, con punto de atención físico en el Centro Comercial Ciudad Tamanaco (CCCT), Caracas, Venezuela.
Inversiones JJC Bijou, C.A. — RIF: J-504766747. [Dato pendiente: domicilio fiscal exacto.]
2. Productos, precios y moneda
Los precios de nuestros productos se administran internamente en dólares de los Estados Unidos (USD) y se muestran al público convertidos a bolívares (Bs), según la tasa de cambio vigente que Bijou actualiza periódicamente. El monto en bolívares mostrado al momento de finalizar su compra es el que aplica a su pedido.
Las piezas de joyería son, en su mayoría, piezas únicas — su disponibilidad puede agotarse sin previo aviso. Los perfumes están sujetos a disponibilidad de inventario.
Bijou se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción, incluso después de recibido un pedido, notificando al cliente antes de procesar el cobro.
3. Proceso de compra
La compra se realiza a través del catálogo del Sitio, agregando productos al carrito y completando el proceso de pago. No es obligatorio crear una cuenta para comprar (se permite compra como invitado), salvo para solicitar financiamiento vía Caja de Ahorro, que sí requiere cuenta.
Un pedido se considera confirmado una vez Bijou verifica el pago correspondiente, según el método elegido.
4. Métodos de pago
Actualmente Bijou acepta: transferencia bancaria, pago móvil, pago contra entrega (según disponibilidad y zona), y financiamiento a través de Caja de Ahorro (sujeto a aprobación, ver sección 7). Para los pagos por transferencia y pago móvil, Bijou se pondrá en contacto con el cliente para suministrar los datos correspondientes y confirmar el pago.
[Dato pendiente: si se incorpora pago con tarjeta mediante una pasarela de pago, esta sección debe actualizarse con el nombre del proveedor y sus propios términos.]
5. Envíos y entregas
Bijou realiza envíos nacionales (Venezuela) e internacionales. El costo y tiempo de entrega se coordinan directamente con el cliente después de confirmado el pedido, salvo que el Sitio indique una tarifa fija al momento del checkout. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente una vez entregado al transportista o mensajero, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
6. Cambios, devoluciones y garantías
De conformidad con la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, el cliente tiene derecho a que el producto adquirido corresponda a lo ofrecido y a reclamar por defectos de fabricación.
- Piezas de joyería: al tratarse en su mayoría de piezas únicas, se aceptan cambios o devoluciones únicamente por defecto de fabricación comprobado, reportado dentro de los siete (7) días continuos siguientes a la entrega, con la pieza en las mismas condiciones en que fue recibida.
- Perfumes: se aceptan cambios únicamente si el producto llega sellado de fábrica y sin abrir, reportado dentro de los siete (7) días continuos siguientes a la entrega, por razones de higiene y salubridad no se aceptan cambios de perfumes abiertos o usados, salvo defecto de fabricación comprobado.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a Bijou por los canales de contacto indicados en el Sitio, describiendo el motivo y adjuntando evidencia (fotos/video) cuando aplique.
7. Caja de Ahorro
La opción de pago «Caja de Ahorro» es un mecanismo de financiamiento propio de Bijou, sujeto a la revisión y aprobación manual de una solicitud que incluye documentos personales (cédula de identidad y constancia de trabajo). El envío de una solicitud no garantiza su aprobación. Bijou notificará el resultado de la solicitud a través de la cuenta del cliente en el Sitio y, cuando sea posible, por WhatsApp.
8. Cuentas de usuario
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Bijou puede suspender cuentas que incumplan estos Términos.
9. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, textos y demás contenido del Sitio son propiedad de Bijou o de sus licenciantes, y no pueden reproducirse sin autorización previa.
10. Limitación de responsabilidad
Bijou no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable (fuerza mayor, fallas del servicio postal o de transporte, interrupciones de conectividad, entre otras).
11. Modificaciones
Bijou puede actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al consumidor.
13. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, puede escribirnos a través de nuestra página de Contacto.
Nota interna (quitar antes de publicar): este texto es un borrador redactado con base en principios generales del derecho de protección al consumidor y comercio electrónico en Venezuela (Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, entre otras). No sustituye la revisión de un abogado; se recomienda que sea validado por su asesor legal antes de considerarse definitivo, especialmente en lo referente a los datos fiscales pendientes marcados arriba.